Vorteile von Rich-Internet-Anwendungen (RIAs)

Kunden sind in der heutigen globalen Geschäftswelt anspruchsvoller als je zuvor, und das Aufbauen von Markentreue wird immer schwieriger. Aus diesem Grund ist die Kommunikation mit Kunden für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend. RIAs können die Interaktionen mit Kunden eindrucksvoll, dynamisch und nachhaltig gestalten – mit einem Wort: ansprechend.

Viele Führungskräfte haben den unternehmerischen Nutzwert einer solchen Strategie erkannt. In einer kürzlich im Auftrag von Adobe durchgeführten Umfrage von Economist Intelligence Unit gaben beispielsweise 80 % aller Führungskräfte an, dass mehr Interaktion mit Kunden zu besserer Kundenbindung führen würde, und 75 % äußerten, dass höhere Gewinne die Folge wären.

Auch Markenverbreitung und Umsatz profitieren von diesem Effekt: 79 % der Befragten waren der Meinung, dass zufriedene Kunden Produkte und Dienstleistungen weiterempfehlen.

Im März 2007 veröffentlichte Forrester Research „The Business Case for Rich Internet Applications“ (Vorteile von Rich-Internet-Anwendungen), einen Bericht auf der Grundlage von Interviews mit Anbietern und Entwicklern von RIA-Technologie sowie Auftraggebern und Kunden von Forrester Research. Der Bericht zeigt, dass „durchdachte RIAs Aufmerksamkeit erregen und dadurch den Nutzwert der bestehenden Infrastruktur steigern sowie ein gutes Argument für die Entwicklung weiterer RIA-Projekte liefern“.

Weiter heißt es, dass „die Ziele von Unternehmen, die die geschäftlichen Auswirkungen ihrer RIAs erfassen, erreicht oder sogar übertroffen wurden“. Die leichtere Bedienbarkeit der RIAs „führt zu effektiverer Neukundengewinnung und größerem Bestellumfang ... Mehr Besucher werden zu Käufern, wenn sie Produktmerkmale und Kosten leicht und in Echtzeit gegeneinander abwägen können ... Und die leichtere Online-Abwicklung komplexer Bestellungen führt dazu, dass weniger Kunden den Bestellvorgang abbrechen.“

Zudem zahle sich die Fähigkeit von RIAs zur Integration vielfältiger Inhalte aus. „Multimedia steigert den Umsatz. RIAs ermöglichen nicht nur bessere Konfigurationen, sondern gestatten auch das Einbetten von Video und anderen kontextbasierten Hilfefunktionen in Anwendungen ... Besucher, die auf diese Art von Hilfe zugreifen, werden besonders häufig zu Käufern.“

Die Erstellung von RIAs mittels Unterstützung der Adobe-Technologien bietet weitere Vorteile. Adobes Kunden können auf eine lange Erfolgsgeschichte in der Bereitstellung konsistenter, plattformübergreifender Erlebnisse zurückblicken. Adobe® Flash® Player ist auf 98 % aller Desktop-Rechner mit Internet-Anschluss sowie auf mehr als 450 Mio. mobilen Endgeräten installiert. Dadurch steht Unternehmen eine größere Reichweite als bei jeder anderen existierenden Client-Technologie zur Verfügung. Adobe AIR™, der neueste Client von Adobe, nutzt die Leistung von Flash Player und ergänzt sie um die Möglichkeit, RIAs direkt auf dem Desktop bereitzustellen.

Schließlich ermöglichen es die Adobe-Technologien Designern und Entwicklern, RIAs unter Einsatz ihrer vorhandenen Werkzeuge und Fertigkeiten zu entwickeln. So können Unternehmen das vorhandene Potenzial an Personal und Ressourcen nutzen, um die Interaktion mit Kunden mit minimalem Aufwand zu verbessern.

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